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1/ Le diagnostic de pré-installation |
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| Avant toute installation, une visite technique de pré-installation est indispensable. Les différents partenaires amenés à collaborer pour l’installation sont présents lors de ce rendez-vous où l'on définit le planning de mise en œuvre du système, de l’installation, de la formation et de l’assistance, ainsi que le détail des ressources humaines à déployer. Cette session est incontournable pour fixer les canevas de fonctionnement, connaître les interlocuteurs désignés et leur rôle respectif dans le projet.
On assurera ainsi une parfaite coordination des intervenants, une détection préalable d’éventuelles difficultés et de leur solution, un recensement des opérations à mener et des équipements nécessaires.
Un compte-rendu sanctionnera cette réunion. |
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2/ L’installation |
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| Le jour convenu, les équipes d’installation de Aire Informatique interviennent pour réaliser la mise en place de l’application informatique. Aire Informatique est à même de réaliser tous types de travaux :
fourniture et mise en œuvre de serveurs, postes clients, imprimantes, modems…
installation et paramétrage de SGBDR ;
chargement de logiciels d’application. |
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3/ La formation inter entreprise |
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| L’objet d’une formation réussie est d’opérer un transfert de connaissances quant à l’utilisation du logiciel. A la fin d’une session de formation, l’auditoire doit avoir assimilé les connaissances nécessaires et suffisantes à l’exploitation du logiciel présenté. Les actions de formation sont complétées par les missions de coordination et d’assistance.
Aire Informatique dispose de salles de formation équipées du matériel pédagogique et informatique nécessaire. Isolées et sans téléphone, ces salles permettent la concentration indispensable à une bonne acquisition de l’enseignement. Les stages de formation rassemblent jusqu’à huit participants de diverses entreprises, selon un planning défini. Ils portent sur le fonctionnement standard des applications et reposent sur un plan de cours adapté (théorie, mise en pratique, études de cas…). Les formateurs sont pour la plupart ingénieurs diplômés de l’EFPG. |
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4/ La formation intra entreprise |
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| Sous réserve de disposer de l’équipement indispensable (salle dédiée, équipement informatique, tableau de travail, certitude de n’être dérangé en aucun cas), il est possible de détacher un formateur au sein de l’entreprise. Cette solution est généralement retenue lorsque le nombre de participants d’une même entreprise à un même stage est supérieur à 4 personnes. Les dates de stages auront été définies lors de la visite de pré-installation ou, ponctuellement, lors des réunions de coordination.
Il convient de différencier la formation sur place (transfert de connaissance) des tâches d’assistance. |
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5/ Les missions de coordination |
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| Tout projet informatique requiert impérativement diverses interventions de coordination qui demandent la participation active de ses principaux acteurs.
Ces sessions réunissent les membres de l’encadrement de l’entreprise cliente (dirigeant, chef de projet) et le coordonnateur-chef de projet de Aire Informatique.
Par la suite, la coordination suit le projet dans son ensemble. Mensuellement, elle mesure et maintient l’adéquation du projet par rapport aux objectifs initiaux (planning, délais de mise en œuvre, validation du paramétrage, qualité et coûts). C’est un outil d’analyse, de décisions et de communication. Chaque réunion est sanctionné par un procès verbal transmis à chaque responsable. |
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6/ L’assistance sur site |
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| Après une première phase d’apprentissage (modules de formation), les utilisateurs d’un nouveau système ont naturellement besoin d’explications complémentaires pour optimiser l’exploitation du système. L’assistance est une action personnalisée d’accompagnement de l’utilisateur : conseils spécifiques pour la définition des paramètres, études de cas particuliers, recommandation et aide à l’organisation.
L’assistance a lieu sur site, en situation réelle, dans le but d’obtenir des résultats concrets immédiatement opérationnels.
Par des interventions régulières ou ponctuelles, l’assistance permet de perfectionner les connaissances des utilisateurs. Elles s’appliquent toujours de manière spécifique à l’entreprise. |
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7/ La maintenance : Support téléphonique |
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Le support téléphonique
Aire Informatique dispose d’une hot line (service d’assistance par téléphone) dont le rôle est de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour trouver une solution aux difficultés rencontrées. Ainsi, les utilisateurs ne sont jamais seuls. Tous les appels sont référencés sous un numéro d’appel qui peut vous être communiqué et assortis d’un degré d’urgence. Si votre interlocuteur est déjà occupé, il vous contactera dès sa première disponibilité.
Le traitement d’un appel peut imposer une connexion modem afin d’opérer les actions nécessaires : contrôles, installation d’une mise à jour, traitements divers… |
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SERVICES TECHNIQUES |
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| La mise en œuvre d’un système informatique ne saurait se limiter à la fourniture de logiciels d’application. Seul un ensemble de services complémentaires, fruits d’une expérience de plusieurs dizaines d’installations, permet une mise en œuvre harmonieuse et efficace ainsi que d’écourter les délais. Ainsi, les utilisateurs exploiteront au mieux leur système d’information, gage de productivité et d’efficacité nouvelles. |
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